¿Tienes un problema con Aliexpress y no sabes cómo abrir una disputa? Entonces este artículo es para ti. En este artículo te explicaremos lo que debes saber sobre Aliexpress, sus principales características y lo que necesitas para abrir una disputa.
Aliexpress es una plataforma de comercio electrónico muy popular, propiedad de la empresa Alibaba. Esta tienda cada vez está ganando más popularidad entre sus clientes porque ofrece un servicio con buena calidad y a precios razonables. Los compradores confían en esta tienda gracias a la garantía de productos de calidad, la protección de los compradores y otros beneficios.
En Aliexpress los compradores pueden disfrutar de la protección del comprador, donde se aseguran los productos de calidad y se brinda feedback al usuario. Además, el comprador puede seleccionar entre un gran número de productos variados, incluyendo ropa, electrónicos y otros. Si hay algún problema con el producto, el comprador puede abrir una disputa.
Por eso explicaremos en este artículo lo que necesitas saber sobre Aliexpress, sus características y los motivos para abrir una disputa. Descubre todos los detalles para hacer frente a los problemas que te hayas enfrentado en Aliexpress.
¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress?
¿Qué es una disputa? Una disputa en Aliexpress es una forma segura de reclamar a alguien que no cumpla con lo establecido en un acuerdo que haya realizado con alguien. Si has hecho un pedido en Aliexpress y el producto no se recibió, ya sea porque no llegó o porque el producto no cumplió con tus expectativas, puedes abrir una disputa para recuperar el dinero invertido.
En Aliexpress hay formas diferentes de abrir una disputa, en función del problema que tengas y el tipo de artículo que hayas pedido. Es importante recordar que antes de abrir una disputa debes intentar solucionar el problema directamente con el vendedor. Si esto no es posible, entonces puedes proceder a abrir una disputa.
A continuación veremos cómo abrir una disputa, así como los pasos que debes seguir para asegurarte de obtener un resultado satisfactorio.
Pasos para abrir una disputa
Los pasos para abrir una disputa en Aliexpress son los siguientes:
- Iniciar sesión en tu cuenta de Aliexpress.
- Buscar el pedido que contiene el producto/s que tienes problemas con.
- Selecciona el botón “Disputa” situado a la derecha del pedido.
- Elige el motivo de la disputa.
- Escribe una descripción aportando todos los detalles de tu caso.
- Añade un archivo informativo que muestre la problemática que has presentado.
- Envía la disputa pulsando el botón “Enviar”.
Los pasos anteriores son consejos que te ayudarán a abrir una disputa favorable. Intenta mantener un diálogo amigable con el vendedor para solucionar tu problema.
Si la disputa no funciona para solucionar el problema, entonces Aliexpress te pedirá que elabores un contrato de arbitraje para que un árbitro especialice en el proceso.
¿Por qué no se me permite abrir una disputa en Aliexpress?
Abriendo una disputa es posible resolver de manera apropiada un problema que hayamos tenido con un pedido. Por tanto, cuando no nos permite abrir una en Aliexpress es necesario buscar la causa del cierre. A continuación, vamos a tratar los posibles motivos para que no nos dejen abrir y tamibén discutiremos los casos en los que nunca nos permitirán abrir una disputa. Por último, veremos algunas soluciones alternativas.
Posibles motivos de cierre
No haber lanzado una demanda antes de la fecha límite. Esta regla consiste en que la disputa debe lanzarse una vez que hayamos recibido el producto. También existe una restricción temporal de 15 días después de recibir el producto para iniciar la disputa.
La política de Aliexpress no permite determinadas disputas. Algunos problemas relacionados con retrasos, calidad incorrecta del producto o envío erróneo son causas que nos permiten abrir una disputa. No obstante, existen aquellas disputas que no se contemplan en la normativa y, en este caso, Aliexpress no las acepta.
Casos en los que no se puede abrir una disputa
En el caso de que hayamos perdido el tiempo límite para abrir una disputa debemos tomar otro tipo de decisiones. Por ejemplo, se pueden contactar con el vendedor y tratar de negociar una devolución del pedido por parte del vendedor. Esta es una cura temporal, sin embargo, no se recomienda para problemas serios.
Además, si los productos no cumplen con nuestras expectativas tendremos que arreglar una situación con el vendedor. Si el vendedor no se muestra cooperativo, siempre existe la opción de comunicarse con el service center de Aliexpress para solucionar el problema.
¿Cómo solucionar el problema?
Primero, es importante asegurarse de que los problemas del pedido cumplen con la condición necesaria para abrir una disputa. Muchas veces somos nosotros los que cometemos los errores al ignorar los tiempos límite o no cumplir con los requisitos de la política de Aliexpress. Por tanto, conviene leer cuidadosamente los términos y condiciones antes de llevar el proceso de devolución adelante.
En caso de no ser posible abrir una disputa es importante comunicarse con el vendedor e intentar alcanzar un acuerdo con él antes de contactar con el servicio de atención al cliente de Aliexpress. Este paso nos puede ahorrar un tiempo precioso.
Consejos para evitar disputas en Aliexpress
Encontrarse en una disputa en Aliexpress puede ser frustrante, pero hay ciertas medidas tanto para el comprador como para el vendedor que pueden ayudar a prevenirlas.
Medidas preventivas para el comprador: Para evitar las disputas, los compradores deben verificar los detalles del producto antes de finalizar su compra. Esto implica leer la descripción detallada del producto para asegurarse de que es lo que necesitan y leer los términos de entrega, los plazos de entrega y hasta los impuestos generales para evitar malentendidos en el futuro. El comprador también debe asegurarse de que el método de pago sea eficaz antes realizar una compra para garantizar que el pago sea exitoso. Además, si el producto no se entrega a tiempo se recomienda contactar rápidamente al vendedor antes de abrir una disputa. Si los productos son dañados al momento de la entrega, un comprador debe iniciar una solicitud de reembolso y examinar todos los detalles de la solicitud.
Recomendaciones para el vendedor: Al igual que los compradores, los vendedores también deben tomar medidas preventivas para evitar las disputas. Esto implica que deben asegurarse de que el precio que ofrecen sea justo, disponible, completamente transparente y compatible con el valor de los productos. Además, los vendedores que deseen evitar una disputa tienen que verificar los detalles del pedido con precisión y asegurarse de que los productos se envíen al comprador correcto. También deben asegurarse de aprovechar los servicios de comunicación de Aliexpress al máximo para mantenerse en contacto con los clientes que presencien un retraso en la entrega. Los vendedores deben responder todas las solicitudes del comprador lo antes posible. De esta forma, pueden mostrar al comprador el compromiso con su experiencia de compra.
Cómo aprovechar al máximo el servicio de Aliexpress: Aliexpress provee dos herramientas útiles que los compradores y vendedores pueden usar para prevenir conflictos. La primera de ellas es el Mensaje Express, que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes sin necesidad de abrir una disputa. Esta herramienta puede resultar útil cuando hay que conciliar alguna diferencia entre las dos partes que se están tratando. Además, el confiable Sistema de reparación ante disputas de Aliexpress es una forma de gestionar el conflicto, para evitar tener que incurrir en la responsabilidad de un tercero. Esta herramienta soporta los reclamos en línea, les proporciona contenido de auto-ayuda, les ofrece un historial de informes y más.